Perguntas frequentes
1. Como faço um pedido?
Navegue pela galeria "Loja", selecione a peça que você gosta, escolha o tamanho (se aplicável) e clique em "Adicionar ao carrinho" . Quando estiver pronto, acesse o carrinho, revise seus itens e clique em "Finalizar compra" para inserir seus dados de envio e pagamento.
2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos: VISA, Mastercard, MBWAY, Multibanco, Apple Pay, Google Pay, Paypal, Bizum, Payshop and PIX
3. Posso encomendar uma peça personalizada?
Sim! Por favor, envie-nos um email: hello@camilasenna.com
4. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
O envio doméstico padrão geralmente leva de 5 a 7 dias úteis. O envio internacional varia de acordo com o destino (geralmente de 10 a 15 dias úteis). Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Saiba mais sobre nossa Política de Envio aqui .
5. Vocês fazem envios internacionais?
Com certeza! Enviamos para o mundo todo. Os custos de envio são calculados na finalização da compra com base no peso e no destino. Observe que pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas ou impostos de importação, que são de responsabilidade do cliente.
6. Qual é a sua política de devolução e troca?
Como cada obra de arte é única, não aceitamos devoluções, a menos que a peça chegue danificada. Caso ocorra algum dano durante o transporte, envie um e-mail para hello@camilasenna.com com fotos da embalagem e da obra de arte em até 2 dias após o recebimento. Providenciaremos a substituição ou o reembolso.
7. As cores na tela são precisas?
Buscamos a precisão das fotografias dos produtos, mas as configurações de tela podem variar. Pequenas variações de tom ou textura fazem parte do charme artesanal e tornam sua peça verdadeiramente única.
8. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. Você também pode acessar sua conta em camilasenna.com e ver o status do seu pedido a qualquer momento.
9. Com quem devo entrar em contato caso tenha mais dúvidas?
Para quaisquer questões adicionais, envie-nos um email para hello@camilasenna.com ou utilize o chat ao vivo no canto inferior direito do site. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (GMT).
