POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Atelier Camila Senna

Sobre nossas peças artesanais

As peças criadas no Atelier Camila Senna são inteiramente feitas à mão pela artista Camila Senna, sem o uso de moldes.

Cada peça é desenhada, modelada e pintada manualmente, de forma individual, o que significa que não existem duas peças exatamente iguais.

Pequenas variações de cor, forma ou acabamento em relação às imagens apresentadas são naturais no processo artesanal e contribuem para a identidade única de cada objeto.

Essas características fazem parte do valor e do caráter artesanal das nossas peças — não sendo consideradas defeitos.

Direito de Arrependimento (Devoluções)

Nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, e da legislação europeia aplicável, para compras realizadas através do nosso site, o cliente tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

Este direito não se aplica aos seguintes produtos:

Peças únicas (identificadas como tal na descrição do produto);
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas a pedido do cliente.

Para todos os demais produtos, o Atelier Camila Senna aceita devoluções de acordo com o direito de arrependimento.

Como exercer o direito de devolução:

A solicitação de devolução deve ser comunicada por escrito para o e-mail hello@camilasenna.com no prazo de até 14 dias após o recebimento do pedido.
O pedido de desistência do contrato deve ser feito por meio de uma declaração inequívoca da intenção de devolver, ou, alternativamente, utilizando o “Formulário de Direito de Arrependimento” disponível aqui, informando seu nome completo, número do pedido e incluindo registros fotográficos do produto para avaliação do seu estado.
A nota fiscal da compra deve ser apresentada.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e devidamente protegido.
O cliente deve devolver o produto sem demora injustificada e, no máximo, em até 14 dias a partir do dia em que comunicou o exercício do direito de arrependimento, utilizando um método de envio que garanta a preservação e a qualidade do produto.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitas devoluções enviadas sem registro de envio ou sem comprovante de postagem.
O cliente será responsável por qualquer dano ou não conformidade encontrado no(s) produto(s) causado durante o transporte, sempre que este não tiver sido organizado pelo Atelier Camila Senna.

Após o recebimento e inspeção do produto, o reembolso correspondente será processado no prazo máximo de 14 dias. Para pagamentos feitos por Cartão de Crédito ou PayPal, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento. Para pagamentos feitos via boleto, transferência bancária ou PIX, o reembolso será feito por transferência bancária, e o IBAN/conta será solicitado ao cliente durante o processo.

Produtos danificados no transporte

Apesar do nosso máximo cuidado na embalagem, caso algum produto chegue danificado, o Atelier Camila Senna compromete-se a:

Substituir a peça por outra equivalente (se disponível), ou;
Efetuar o reembolso integral do valor pago.

Para isso, o cliente deve:

Comunicar o dano no prazo máximo de 48 horas após o recebimento do pedido;
Enviar a nota fiscal de compra e fotografias da embalagem e do produto danificado para hello@camilasenna.com.

Trocas

O Atelier Camila Senna não aceita trocas de peças únicas (identificadas como tal na descrição do produto) ou de peças feitas sob encomenda.

Para todos os demais produtos, a troca poderá ser considerada, sujeita à disponibilidade de estoque e sempre sob as mesmas condições e prazos definidos para devoluções no Direito de Arrependimento.

Os custos de envio para trocas são de responsabilidade do cliente.

Reserva de direitos

O Atelier Camila Senna reserva-se o direito de não processar pedidos ou reembolsos nos seguintes casos: